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Prestataire SugarCRM, un choix à faire

Comment choisir un prestataire SugarCRM pour la mise en place de votre CRM

Le choix d’un prestataire SugarCRM à qui vous allez confier la mise en place et la maintenance de votre système de GRCGestion de la Relation Client (CRM – Customer Relationship Management) est un passage plus important qu’il n’y parait. Les compétences des uns et des autres ne sont pas équivalentes, il s’en faut, et il est indispensable de préparer cette partie de votre projet CRM au bénéfice de certaine sécurité d’aboutissement avec succès, tout comme vous le feriez pour un site e-commerce avec PrestaShop par exemple.

Principales caractéristiques de SugarCRM


prestataire-sugarcrm

Application basée sur les standards de l’Internet (PHP et MySQL), SugarCRM permet l’accès aux informations de votre entreprise où que vous soyez : au bureau, en déplacement, chez vous… SugarCRM est accessible depuis n’importe quel navigateur Internet.

 

 

Fonctions principales

  • Gestion des sociétés, gestion des contacts
  • Historique des actions
  • Partage d’agenda
  • Émission et réception d’emails
  • Envoi de SMS, courriers
  • Lettres type et publipostage

Fonctions marketing : CRM Marketing

  • Gestion des leads et prospects
  • Gestion des campagnes marketing
  • Campagnes d’emailing, SMS, …
  • Campagnes de publipostage

Service Clients

  • Gestion des incidents et demandes
  • Portail client – espace client libre-service
  • Gestion des contrats de services
  • Gestion des contrats d’abonnements
  • Gestion de projet et modèle de projet
  • Gestion du temps

Automatisation et Workflows

  • Gestion de l’activité et alertes
  • Requêtes et alertes prêtes à l’emploi
  • Automatisation de processus

Ressources Humaines

  • Gestion des salariés / employés
  • Gestion des congés et absences
  • Gestion des frais kilométriques
  • Gestion des frais de déplacement

Administration

  • Import et Export de données
  • Personnalisation utilisateur : configuration des onglets, des filtres,..
  • Gestion des droits d’accès par utilisateurs
  • Gestion des équipes : autorisations et droits d’accès

Finaliser le choix de votre prestataire SugarCRM

Penser formation

Outre ses compétences techniques, il est indispensable que le prestataire SugarCRM soit en mesure de transmettre efficacement le savoir nécessaire à la bonne utilisation de l’outil. En effet, il faudra vous assurer qu’il sera en mesure de former vos collaborateurs, car il sera sûrement nécessaire d’intervenir auprès de votre équipe afin de les accompagner dans le changement de méthodes que cette installation nouvelle peut induire.

Visualisez les appels d’offres pour les projets SugarCRM

Une autre technique consiste à prendre connaissance des dernières demandes qu’un prestataire SugarCRM peut visualiser sur la plate-forme 123PRESTA.COM. Cela vous permettra de pointer certains manques possibles dans votre demande. L’application possède de nombreux add-ons et il les utilisateurs demandent quasi systématiquement au prestataire SugarCRM retenu un développement de module sur mesure. Mais aussi, cela vous permettra de prendre connaissance sur des particularités qui ressortent fréquemment dans les demandes que reçoit un prestataire SugarCRM .

Trouver un prestataire à proximité

Il est toujours plus pertinent de rencontrer votre technicien spécialisé avec la solution SugarCRM, aussi bien avant la mise en place, phase cruciale, que pendant et par la suite lors des éventuelles adaptations et des dépannages futurs. Aussi, afin de de vous assurer d’une meilleure collaboration et de faciliter les rencontres avec le professionnel CRM que vous choisirez, vous avez aussi la possibilité de trouver un prestataire proche de chez vous.

Prestataire SugarCRM, un choix à faire

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